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社保经办日常规范

  • 发布来源:茂名市社会保险基金管理局
  • 发表时间:2018-06-01 07:33:50
  • 浏览次数:57次
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社保经办日常规范

 

工作宗旨
惠民生、重保障、促和谐、谋发展。

工作准则
服务大局、敢于担当、务求实效。

服务标准
语言美一点,态度好一点,
微笑多一点,脾气小一点,
度量大一点,推辞少一点,
办事快一点,原则强一点,
工作细一点,效率高一点。

六项能力
主动学习能力  业务工作能力  沟通协调能力
组织管理能力  创新发展能力  廉洁自律能力

十个时刻注意
政治上时刻注意把握方向,思想上时刻注意正确观念,
事业上时刻注意开拓进取,岗位上时刻注意履行职责,
权力上时刻注意为民所用,学习上时刻注意先进文化,
道德上时刻注意德志高尚,纪律上时刻遵纪守法奉公,
作风上时刻注意谦虚谨慎,形象上时刻注意明正清廉。

服务承诺
一、严格依法办事,热情服务社会
二、公开公平公正,为民便民利民
三、文明接待来访,耐心解答问题
四、办事不超时限,收费不超标准
五、急事紧急办理,不误群众事情
六、办事清正廉明,服务优质高效
七、内外一视同仁,不搞徇私特殊
八、实行信息公开,接受群众监督

作风标准
对工作要有事业心、责任心,对学习求知要有恒心、虚心,
对困难挫折要有信心、决心,对荣誉名利要有献心、常心,
对人民群众要有爱心、热心,对同志同事要有真心、诚心,
对长辈晚辈要有孝心、关心,对自己个人要有实心、公心。

行为准则
从政要爱岗敬业,不攀比、不鄙薄、不怠慢。
工作要积极负责,不推搪、不拖拉、不马虎。
行政要公开透明,不隐瞒、不欺骗、不误导。
办事要清正廉洁,不刁难、不吃请、不谋私。
待人要礼貌热情,不冷漠、不生硬、不粗暴。
文明用语
1、您好!
2、请坐!
3、请问!
4、请您把资料清点一下。
5、请稍等!
6、对不起!
7、请原谅!
8、没关系!
9、谢谢!
10、请多提意见。
11、请问您办理什么业务?
12、请您到ХХ号窗口办理此项业务。
13、请出示您的证件。
14、请收好您的资料。
15、对不起,机器通讯线路出现故障,请稍等。
16、对不起,让您久等了。
17、请签名。
18、请问,您要咨询什么问题?
19、您请讲。
20、我会尽量帮助您。
21、有不明白的地方您尽管问。
22、我们愿意为您提供各种咨询服务。
23、我们愿意帮助您了解有关社会保险政策。
24、为您服务是我应该做的。
25、欢迎再来!
26、给您添麻烦,谢谢合作!
27、再见!

    职业禁语
1、不知道!
2、干什么来了?
3、文件上写着自己看!
4、真啰嗦!
5、自己去找。
6、不是告诉你了吗?
7、今天要来怎么不提前打招呼?
8、我都说过你怎么没完没了?
9、急什么,没看我在忙吗?
10、你自己写错了怪谁?
11、这是电脑算的还会错吗?
12、电脑坏了不办业务。
13、不信回家先学习学习!
14、你问我,我问谁?
15、我的态度就这样!
16、快下班了,明天来。
17、他什么时候来我怎么知道?
18、你去告吧,告到那里我也不怕。

 

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